• Vous pouvez dès maintenant venir découvrir le magasin et faire vos courses, sur présentation d’une pièce d’identité. Pour participer à la formation du « fonctionnement général du supermarché », veuillez choisir une date sur ce google form.
• L’accès au magasin se fera ensuite sur présentation de votre badge de coopérateur. Pour obtenir votre badge, il est nécessaire de venir faire votre photo au bureau des membres pendant ses heures d’ouverture. 
• Pour rappel, vous avez reçu un email de bienvenue avec votre numéro de membre, votre date de prochain service ou votre semaine de décompte.

• Toute personne peut venir visiter la Louve (espaces de vente uniquement), qu’elle soit accompagnée d’un coopérateur membre ou pas.
• Le membre à l’accueil se renseigne pour savoir si un coopérateur en service est disponible pour accompagner le(s) visiteur(s).
• Les visiteurs n’ont pas le droit d’acheter.
• Pour les groupes, il convient de s’adresser à un salarié.

  Pour en savoir plus : Lire l’article Visiteurs, mais non-acheteurs

Le Bureau des membres est votre premier contact pour tout ce qui concerne les services et la participation.

Le Bureau des Membres ne traite aucune demande par mail.

Il faut soit se rendre sur place, soit le contacter par téléphone aux horaires d’ouverture :

• Mardi : de 13h30 à 16h
• Mercredi, jeudi et vendredi : de 13h30 à 20h
• Samedi : de 10h à 16h

📞Numéro de téléphone : 01 86 95 91 90

Même si des personnes sont présentes au Bureau des membres en dehors de ces plages horaires, elles ne sont pas disponibles pour les problématiques du Bureau des Membres, elles travaillent sur d’autres tâches. Il est donc important de respecter les horaires.

Pour valider ta présence, tu dois remplir la feuille d’émargement de ton service. Elle se trouve au bureau d’équipe, au pied de la mezzanine « alcool et chocolat », où tu te rends à ton arrivée pour la répartition des tâches.

Tu es en équipe fixe (ABCD)

• Service programmé : retrouve ton nom dans « Membre programmé » et reporte ton numéro de coop et ton nom dans « Membre présent ». Tu signes en fin de service.
• Rattrapage : inscris-toi à la page des rattrapages, en indiquant ton numéro de coop et ton nom dans « Membre crédité » et « Membre présent ». Tu signes en fin de service.
• Service anticipé : après l’avoir programmé sur ton espace perso, retrouve ton nom dans « Vacations ». Reporte ton numéro de coop et ton nom dans « Membre présent », puis signe en fin de service.
• Échange : retrouve le nom de la personne que tu remplaces dans « Membre programmé » et reporte ton numéro de coop et ton nom dans « Membre présent ». Tu signes en fin de service.

Tu es en équipe volante :

Quel que soit ton statut, tu dois toujours programmer tes services sur ton espace perso.

Le jour du service, retrouve ton nom dans « Vacations », puis reporte ton numéro de coop et ton nom dans « Membre présent ». Tu signes en fin de service.

⚠️ Attention : si une des informations demandées manque, le service ne sera pas comptabilisé.

 Exemple de situation : « Je ne sais plus où j’en suis de mes services, est-ce que j’ai le droit de faire mes courses ? »

C’est ton statut de coop qui détermine ton droit de faire des courses :

• À jour : tout va bien, tu peux faire tes courses
• En alerte : tu peux faire tes courses, mais tu as des rattrapages à effectuer.
• En délai : tu peux faire tes courses, tu as des rattrapages à faire mais tu bénéficies d’extensions pour les faire
• Suspendu·e : tu ne peux plus faire de courses, tu as des rattrapages à faire. Renseigne-toi auprès du Bureau des membres : tu peux peut-être bénéficier d’une extension
• En congé : tu ne peux pas faire de courses car tu es en congé temporaire
• Exempté·e : tu peux faire tes courses, et tu bénéficies d’une exemption de service, par exemple en cas de congé anticipé ou parental

Pour en savoir plus : Lire l’article Le statut des membres de La Louve

Tu ne peux pas venir faire un service quand tu le souhaites : tu dois t’inscrire en fonction des besoins de La Louve. Pour cela : 

• Rendez-vous sur ton espace perso, rubrique Services > Inscription. Tu y trouveras les places disponibles pour les 3 à 4 prochaines semaines et tu peux t’inscrire en 2 clics.
• Sur la feuille de présence du service programmé, ton nom apparaîtra dans la rubrique « Vacations ».
• Une fois validés, tes services s’accumulent sur ton compteur, qui n’a ni plafond ni date de péremption. Tu peux toutefois effectuer au maximum 2 services par jour.

⚠️ Attention : si tu t’inscris à un service et que tu ne viens pas, -1 sera ajouté à ton compteur.

→ Pour annuler sans pénalité, contacte le Bureau des membres sur place ou par téléphone. La place sera alors remise à disposition sur l’espace perso.

Exemple de situation : J’ai enfin obtenu le rendez-vous chez l’ophtalmo que j’attendais depuis 6 mois et ça tombe en plein pendant mon service à La Louve… Comment faire ? 

La meilleure solution pour toi est de faire un échange : un·e autre membre fait ton service et, en échange, tu fais le sien. Cela t’évite les rattrapages.

Connais-tu l’outil « Echanger un service » sur ton espace perso ? Depuis ton tableau de bord, va dans Services > Échanger un service. Une vidéo explicative est disponible en haut de la page. Si besoin, le Bureau des membres peut aussi t’aider, tu peux t’y rendre et les bénévoles présents t’aideront.

L’outil permet d’échanger des services entre tous les coops, même à des dates et horaires différents. Par exemple, un mercredi à 6h en mai peut être échangé contre un vendredi à 13h30 en mars.

Pour en savoir plus : Lire l’article Echanger un service

À la différence des membres des équipes fixe (ABCD), les membres de l’équipe volante doivent programmer leurs rattrapages, en programmant des vacations supplémentaires. Pour être à jour pour le prochain décompte, vous avez 4 semaines pour programmer et effectuer 3 vacations : les 2 rattrapages + la vacation que vous devez pour le cycle suivant de 4 semaines.

Pour en savoir plus : Lire l’article Rattrapages pour l’équipe volante

En équipe fixe, tu ne programmes pas tes rattrapages sur ton espace perso.

Tu viens quand tu veux à La Louve, en début de service, et tu t’inscris manuellement sur la feuille de présence, à la page des rattrapages :

• A gauche, dans « Membre crédité » : ton numéro de coop et ton nom ;
• A droite, dans « Membre présent » : ton numéro de coop et ton nom.
  En fin de service, tu signes.

Si tu ne fais pas ton ou tes rattrapages dans les 4 semaines suivant ton absence, ton statut passe en « Suspendu » et tu ne peux plus faire tes courses.

Mais pas de panique ! Tu peux demander une extension à ton Coordo, qui l’indiquera sur la feuille de présence.

• Elle te permet de conserver ton droit de faire tes courses jusqu’au service suivant et de faire tes rattrapages.
• Tu as droit à 6 extensions pour retrouver un statut « À jour ». Au-delà, si tes rattrapages ne sont toujours pas faits, tu perds ton droit de faire tes courses.

A noter qu’un service anticipé ne peut pas compenser un rattrapage.

Pour en savoir plus : Lire l’article Les délais pour les rattrapages

Les effectifs des équipes sont définis en fonction des tâches à effectuer sur chaque créneau. Quand tu es absent·e, cela pénalise ton équipe. Imagine un soir de finale de coupe du monde de foot le nombre d’absences qu’il pourrait y avoir ! Si trop de monde est absent, l’équipe est en sous-effectif et le magasin ne peut pas fonctionner correctement.

→ La règle des 2 rattrapages pour un service manqué permet donc de garantir un minimum de régularité et d’encourager chacun·e à venir sur son équipe ou à faire un échange lorsqu’une absence est prévue.

En équipe classique, tu peux venir quand tu veux faire tes rattrapages. Il se peut donc que tu arrives sur une équipe déjà complète et que les salarié·es doivent malgré tout te trouver une tâche. Ta participation est alors moins utile pour La Louve.

« Oui mais si je préviens mon/ma coordo, je n’ai qu’1 seul rattrapage, non ? »

Alors non, ce n’est pas une règle définie, il s’agit d’une rumeur.

Prévenir ton/ta Coordo ne garantit pas un seul rattrapage. C’est à son appréciation, selon la situation :

• ton absence est-elle exceptionnelle ?
• es-tu régulièrement absent·e ?
• l’équipe est-elle déjà en sous-effectif ce jour-là ?
• le magasin peut-il fonctionner normalement sans surcharger les salarié·es ?

En équipe volante, tu ne peux pas venir quand tu le souhaites et t’inscrire manuellement sur la page des rattrapages comme en équipe fixe. Le service ne pourra pas être validé.

Tu dois programmer tous tes services sur ton espace perso, même si ton compteur est négatif.

Tu dois absolument retrouver un compteur strictement positif (+1 minimum) avant ton prochain décompte. Par exemple, si ton compteur est à -2, tu dois faire 3 services avant le prochain décompte.

Si ton compteur reste négatif, tu auras une nouvelle pénalité de 2 rattrapages, ce qui rendra encore plus difficile le retour à un compteur positif.

Tu peux contacter le Bureau des membres pendant ses horaires d’ouverture (au 01 86 95 91 90) ou t’y rendre directement .Les bénévoles trouveront avec toi le meilleur créneau selon tes disponibilités et les places disponibles dans les équipes.

Certains créneaux sont sur liste d’attente, mais des places se libèrent régulièrement.

⚠️ Attention : si tu demandes un changement d’équipe le jour de ton service et que tu ne viens pas à celui-ci, tu seras considéré·e comme absent·e et des rattrapages seront attribués.

Pour en savoir plus : Lire l’article Changer d’équipe

Exemple de situation : « Je suis coop en équipe fixe ABCD, je vais avoir une période assez dense professionnellement et personnellement. Il va être compliqué pour moi de faire mes services mais j’aimerais garder le droit de faire des courses. Comment faire ? »

Il existe une solution : anticiper ton congé ! 

Pendant ton congé anticipé, tu conserves ton droit de faire tes courses et tu retrouves ton équipe fixe à la fin du congé.

Pour cela : 

• Tu dois d’abord constituer une réserve de services anticipés en les programmant sur ton espace perso (voir FAQ « Je suis coop en équipe fixe (ABCD) et je voudrais faire des services en plus, comment faire ? »)

⚠️Attention : si tu as des rattrapages à faire, tu dois les effectuer avant de pouvoir programmer des services anticipés.

• Quand ton compteur atteint le nombre de services dont tu souhaites être exempté·e, contacte le Bureau des membres pour poser ton « congé anticipé ».
  Par exemple, 2 services anticipés permettent d’être exempté·e de 2 services consécutifs de ton équipe fixe, 3 permettent d’en être exempté·e de 3, etc. Le minimum est de 2 services.
• Pense à faire ta demande auprès du Bureau des membres 3 à 5 jours avant le premier service manqué, afin qu’une place volante puisse être ouverte pour te remplacer.

A savoir  : tu ne recevras pas de mail de rappel pour ton service de reprise.

Exemple de situation : « Je suis coop en équipe fixe ABCD et je vais m’absenter pendant au moins 8 semaines. Je ne pourrai pas faire mes services et je ne viendrai pas faire mes courses. Que faire ?! »

Rends-toi au Bureau des membres ou contacte-le pendant ses horaires d’ouverture. Il te proposera de poser un « congé temporaire », dont les dates seront définies en fonction de tes services. Il dure au minimum 8 semaines, puis par périodes de 4 semaines (12, 16 semaines, etc.).

⚠️ Attention : demande ton congé au plus tard 4 à 5 jours avant ton premier service manqué. Cela permet au Bureau des membres de trouver un·e remplaçant·e et au magasin de fonctionner normalement.

Pendant ton congé temporaire, c’est pas de Louve du tout : tu ne peux faire ni courses, ni service, ni rattrapage, ni échange. Si tu as un·e rattaché·e, il·elle ne pourra pas non plus faire les courses.

Tu récupères ton droit de faire tes courses le jour de ton service de reprise, selon ton statut.

A noter : tu ne recevras pas de mail pour te rappeler ton service de reprise.

Pour en savoir plus : Lire l’article Le congé temporaire

⌛ Article disponible prochainement !

Tu ne peux pas faire un service anticipé quand tu le souhaites : tu dois t’inscrire en fonction des besoins de La Louve. Pour cela, rendez-vous sur ton espace perso, rubrique Services > Inscription. Tu y trouveras les places disponibles pour les 3 à 4 prochaines semaines et tu peux t’inscrire en 2 clics.

Sur la feuille de présence du service programmé, ton nom apparaîtra dans la rubrique « Vacations ».

⚠️ Attention : si tu t’inscris à un service et que tu ne viens pas, -1 sera ajouté à ton compteur de services anticipés. Pour annuler sans pénalité, contacte le Bureau des membres sur place ou par téléphone. La place pourra ainsi être remise à disposition.

Une fois validés, tes services s’accumulent sur ton compteur. Celui-ci n’a ni plafond ni date de péremption. Tu peux toutefois faire au maximum 2 services par jour.

A noter que si tu as des rattrapages à faire, tu ne pourras pas t’inscrire à des services anticipés. Tu devras d’abord effectuer tes rattrapages.

Pour en savoir plus : Lire l’article Les services anticipés ou l’épargne de vacations par les équipes ABCD

Oui ! Tu peux bénéficier d’un congé parental : une exemption temporaire de service de 1 an maximum pour un enfant, ou 2 ans en cas d’arrivée multiple. Pendant ton congé, tu es exempté·e de service tout en gardant ton droit de faire tes courses.

Pour cela : 

• La demande doit être faite auprès du Bureau des membres, sur place ou par téléphone.
• Pour valider le congé, tu dois fournir un justificatif de naissance ou d’adoption dans les 4 semaines. Sans justificatif, le congé sera annulé et des rattrapages seront attribués.

Le congé peut commencer jusqu’à 3 services avant la date prévue de naissance ou d’adoption. Si les 2 parents sont coopérateur·ices, ils peuvent tous les deux en bénéficier, avec des dates différentes.

A noter :  si tu demandes ton congé après la naissance, il ne pourra pas dépasser la veille du premier anniversaire de l’enfant

Pour en savoir plus : Lire l’article Le congé parental

Exemple de situation : « Je suis en colocation et je souhaiterais que mes colocataires puissent faire les courses à La Louve. Comment faire ? »

Même s’il est préférable pour le fonctionnement de la coopérative que toutes les personnes majeures d’un même foyer soient coopératrices, tu peux rattacher 1 personne majeure à ton compte.

Cette personne peut uniquement faire des courses avec son propre badge, selon ton statut. Elle ne peut pas faire de services, participer aux assemblées générales ou aux votes, ni utiliser ton badge, ton numéro ou ton nom.

Pour faire le rattachement, viens au Bureau des membres pendant les horaires d’ouverture, accompagné·e de la personne concernée, avec :

• les pièces d’identité des 2 personnes ;
• un justificatif de domicile récent pour chacune ;
• le justificatif de paiement du badge, facturé 5 €.

48 heures après la présentation des justificatifs, la personne rattachée pourra faire ses courses en son nom.

Tu peux aussi avoir plusieurs rattachés enfants mineurs. Pour les rattacher, viens au Bureau des membres avec :

• le livret de famille ;
• la pièce d’identité de l’enfant.

À noter : tu ne peux avoir qu’1 seul rattaché majeur. Si tu as aussi un rattaché mineur, celui-ci ne sera plus rattaché à sa majorité : tu devras alors choisir entre les deux.

Exemple de situation : « Je déménage en Bretagne et ne vivrai plus à Paris. Je dois malheureusement quitter La Louve. Que dois-je faire ? »

C’est très simple : il suffit d’envoyer un mail à gestionparts@cooplalouve.fr. 

Tu peux demander à La Louve de racheter tes parts et donc de te les rembourser, d’en faire don, ou de combiner les deux.

Dans tous les cas, la demande doit être faite par mail et sera effective à la signature du document.

⚠️Attention : les remboursements ont lieu une fois par an, après l’approbation des comptes de la coopérative par l’assemblée générale annuelle, en juin. Par exemple, si tu demandes à quitter La Louve en juillet N, tes parts seront remboursées en juillet N+1.

A noter que si la coopérative est déficitaire, une quote-part peut être déduite de tes parts : le montant remboursé peut donc être inférieur au montant initialement souscrit.

La Louve n’accepte pas les paiements par chèque-déjeuner, tickets restaurant ou par bons d’achat. En effet, si nous instaurions l’acceptation de ces titres, la coopérative engagerait des frais pour un système qui ne bénéficierait qu’à certains.
Pour en savoir plus : Lire l’article Pourquoi la Louve n’accepte pas les titres-restaurants

Si vous souhaitez séparer le paiement de vos courses, dès votre arrivée en caisse, il faut prévenir le coopérateur à la caisse que vous allez payer en plusieurs fois, séparément. Ainsi, il passera une partie de vos courses que vous paierez avec le premier mode de paiement. Puis, il passera le reste de vos articles, et vous pourrez procéder au deuxième paiement.

Si vous prévenez le coopérateur tardivement, à savoir au moment du paiement de l’ensemble de vos courses, il devra annuler la transaction, et retirer une partie des articles passés.

• Seul un membre de l’équipe salariée peut valider le retour d’un article. Il faut ramener l’article avec le ticket de caisse, dans les 2 mois suivant l’achat. Le salarié valide le retour et en saisit le montant dans notre système informatique. Le remboursement se fait en caisse sous forme d’avoir. Les articles doivent être ramenés dans leur emballage, non ouvert, dans un état neuf et revendable. La Coopérative se réserve le droit de refuser des retours au cas par cas.
• Articles non remboursables (sauf si le produit est non conforme ou s’il est périmé avant la date de péremption) :
  • Frais
  • Vrac (y compris les produits conditionnés par la coop)
  • Pains frais
  • Produits festifs
  • Commandes spéciales
• Pour en savoir plus : Politique de retour et de remboursement

Il est possible d’acheter en grande quantité. Nous avons cependant besoin d’être prévenus en avance. Pour en savoir plus : Besoin d’acheter en grande quantité

Si vous souhaitez proposer un produit, nous vous invitons à l’indiquer dans le Cahier des suggestions disponible à l’entrée du magasin. Plus ces suggestions seront précises, plus il sera facile de répondre aux propositions. La suite donnée à celles-ci sera indiquée par écrit dans le même cahier, à côté de la requête d’origine.
Pour en savoir plus : Faire des suggestions de produits