Les visiteurs sont donc les bienvenus à la Louve. Cependant, nous ne devons pas oublier le principe essentiel de notre coopérative : pour pouvoir y faire ses courses, et ainsi profiter de ses prix avantageux, nous donnons 3 heures de notre temps toutes les 4 semaines. C’est pourquoi les visiteurs ne peuvent pas faire leurs courses au supermarché. Déroger à cette règle crée une injustice entre les coopérateurs et met la coopérative en péril au niveau juridique.
Nous sommes en effet une coopérative de consommateurs, non ouverte au public. Notre droit à exercer notre activité et nos prix bas ne sont acceptés que parce que nous servons un groupe défini de personnes : nos membres. Dans le cas contraire, nous pourrions être accusés de concurrence déloyale.
Le membre en service à l’accueil doit systématiquement distribuer un badge aux visiteurs qui doivent le porter bien en évidence pendant toute leur présence dans le supermarché. De plus, en donnant ce badge, le membre à l’accueil doit dire aux visiteurs qu’ils ne peuvent pas acheter et il doit rappeler aux membres qui accompagnent les visiteurs qu’il ne sera pas possible de faire plusieurs paiements en caisse. Enfin, toute personne non-membre doit être identifiée pour des raisons d’assurance et de sécurité et doit donc s’inscrire dans le registre des visiteurs à l’accueil.
Les visiteurs ne peuvent pas visiter les surfaces de non-ventes.
Les coopérateurs en caisse qui constatent que des visiteurs font des courses ne doivent pas hésiter à leur expliquer qu’ils ne peuvent aucunement acheter, même en donnant le numéro de coopérateur d’un membre. En cas de problèmes, n’hésitez pas à faire appel à votre coordinateur ou à un salarié.
Néanmoins, le bon sens a droit de cité à La Louve : si le visiteur a un coup de cœur (bien compréhensible !) pour un produit de nos rayons, le coopérateur qui l’accompagne peut naturellement l’intégrer dans sa liste de courses !
Si, après avoir découvert notre supermarché, le visiteur est séduit par le concept, encouragez-le à devenir coopérateur en s’inscrivant à une réunion d’accueil !
Si une personne non-membre se présente à l’entrée du magasin, le membre à l’accueil doit pouvoir lui présenter brièvement la coopérative et lui proposer une visite des surfaces de vente via le coordinateur d’équipe.