Vous avez sans doute remarqué que depuis quelques temps, avant chaque créneau, un point d’attention est soulevé par les salariés ou les coordos à propos de l’importance du double poste accueil/sortie.
Deux articles de présentation de ces postes existent déjà sur le site de La Louve (https://membres.cooplalouve.fr/zone-dentree/); mais des incidents réguliers, la plupart du temps des intrusions de personnes extérieures au magasin, nous prouvent que quelques rappels ne sont pas inutiles :
– les membres en service à l’accueil et à la sortie sont les « filtres » entre l’extérieur et l’intérieur du magasin. A l’entrée on veille à ce que toute personne qui souhaite pénétrer dans la surface de vente soit habilitée à le faire : coopérateur/trice, rattaché/e, accompagnateur/trice. Toutefois, si quelqu’un en dehors de ces trois statuts souhaite visiter le magasin, c’est possible en se faisant accompagner par un membre en service.
A la sortie, on veille à ce que toute personne qui sort avec des achats est bien en possession d’un ticket de caisse daté du jour le prouvant. Mais on veille aussi à ce que personne n’entre par la sortie ! Ce qui nécessite un peu de vigilance surtout au moment des chassés-croisés des inter créneaux.
– il n’est évidemment pas question de jouer les gros bras ! En cas de situation problématique (intrusion manifestement malveillante) ou face à laquelle on ne sait pas comment réagir, un talkie-walkie est en permanence à l’accueil permettant d’appeler un salarié. N’hésitez pas à vous en faire rappeler le fonctionnement au début de votre service.
– les membres à l’accueil et à la sortie sont des relais d’information (informer un salarié en cas de souci, mais informer aussi un coopérateur sur son statut ou un visiteur sur le fonctionnement de La Louve), pas des vigiles professionnels ! Mais l’attention et la vigilance sont les deux qualités requises pour ces postes. C’est pourquoi livres ou portables ne sont pas une compagnie recommandée… En revanche faire connaissance avec son binôme est une bonne façon de ne pas s’ennuyer !