Comment aider les coopérateurs à assimiler les procédures, avoir le bon geste, quand ils ne les pratiquent que toutes les 4 semaines ? C’est une préoccupation centrale et constante à La Louve. Après les procédures écrites et les formations, un nouvel outil est progressivement mis à disposition des coops, les tutos vidéos.
Depuis l’ouverture du supermarché, tant l’équipe salariée que des coopérateurs très investis ont réfléchi à la meilleure manière de transmettre les bons gestes. En effet, nous ne sommes pas tous experts dans le fonctionnement d’un magasin et La Louve a cela de particulier que sa mémoire collective se remet à zéro toutes les 3 heures. C’est également une préoccupation des coopérateurs : les articles sur le fonctionnement sont les plus lus de l’espace membres. Enfin, tous ces supports nous permettent, pour ceux qui le souhaitent, d’être polyvalents et de faire des tâches différentes d’un service à l’autres.
Fiches, guides et mémentos
Dès l’ouverture du magasin, des fiches de procédures ont été rédigées. Elles ont été mis à jour au fur et à mesure de la connaissance et de l’évolution du magasin. Elles sont aujourd’hui stabilisées et disponibles sur ce site ainsi qu’au point d’accueil équipes. Des guides et des mémentos sur des tâches particulières ont également été rédigés.
Des formations spécialisées
Certaines tâches nécessitent une formation pour acquérir les bons gestes et les bons réflexes : caisse et accueil, bureau des membres, compactage et quai de livraison. Il existe également une formation généraliste coordo d’équipe et une d’initiation au bon fonctionnement du magasin pour les nouveaux membres. Ces formations sont organisées plusieurs fois par mois. Un formulaire permet de s’y inscrire. Il est régulièrement mis à jour, n’hésitez pas à le consulter pour vous inscrire :
La nouveauté : les tutos vidéos
La coupe du fromage est une activité bien spécifique à La Louve. Acquérir le bon geste pour ne pas se fatiguer et respecter le produit n’est pas inné. C’est dans ce but qu’un groupe de coopérateurs s’est constitué pour mettre en images les bonnes pratiques et les erreurs à ne pas faire. Depuis plusieurs mois, Caroline, Franck, Emmanuelle, Isabelle, Jeanne, Louise, Marco œuvrent pour produire des vidéos de qualité : écriture des scénarios, tournage, montage, habillage graphique, sous-titrage…
9 tutos sont désormais disponibles sur le forum. D’autres sont à venir. L’équipe continuera ensuite son travail sur d’autres procédures pour compléter la boîte à outils et ainsi aider au mieux au fonctionnement du magasin.